Política de privacidad de Vitrea

1. Identidad del responsable y aceptación

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales realizado a través del sitio web www.vitreahome.com.ar, en adelante, el “Sitio” o la “Tienda”.

Al navegar por el Sitio, crear una cuenta, completar formularios o realizar una compra, el usuario declara haber leído esta Política de Privacidad.

La aceptación de esta política no reemplaza los consentimientos específicos que puedan solicitarse para recibir comunicaciones comerciales, aceptar cookies no esenciales o utilizar determinados servicios.

Vitrea es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos propios y/o de terceros.

Los productos publicados están sujetos a disponibilidad, condiciones comerciales, medios de pago, formas de entrega y demás disposiciones informadas en los Términos y Condiciones del Sitio.

2. Información que podemos recopilar

Según la forma en que el usuario utilice la Tienda, Vitrea podrá recopilar las siguientes categorías de información:

2.1. Datos de identificación y contacto

Podremos solicitar:

• Nombre y apellido.
• Documento de identidad o identificación tributaria, cuando corresponda.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Localidad, provincia y código postal.

2.2. Datos de cuenta

Cuando el usuario crea una cuenta en la Tienda, podremos almacenar:

• Nombre de usuario.
• Dirección de correo electrónico.
• Credenciales de acceso protegidas.
• Historial de pedidos.
• Direcciones guardadas.
• Preferencias de cuenta.
• Productos favoritos o agregados a una lista de deseos, cuando esa función esté habilitada.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

2.3. Información técnica y de navegación

El Sitio podrá recopilar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador y sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Tiempo de permanencia.
• Página o fuente desde la cual se accedió.
• Registros técnicos, errores e intentos de acceso.
• Ubicación geográfica aproximada obtenida a partir de la dirección IP.

2.4. Consultas, reseñas y formularios

Cuando el usuario completa un formulario, envía un correo electrónico, realiza una consulta o publica una reseña, podremos recopilar el contenido enviado y los datos necesarios para responder.

Cuando se habiliten comentarios o reseñas, también podrán registrarse la dirección IP y datos técnicos del navegador para prevenir spam, fraude o usos abusivos.

3. Finalidades del tratamiento

Vitrea podrá utilizar los datos personales para:

• Procesar y administrar compras.
• Confirmar pedidos y pagos.
• Preparar, despachar y entregar productos.
• Emitir facturas, comprobantes y documentación comercial.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Crear y administrar cuentas de clientes.
• Mantener el carrito de compras y la lista de deseos.
• Responder consultas y solicitudes.
• Brindar atención posventa.
• Prevenir operaciones fraudulentas o accesos no autorizados.
• Mantener la seguridad y estabilidad del Sitio.
• Cumplir obligaciones contables, fiscales, administrativas o judiciales.
• Obtener estadísticas sobre la utilización de la Tienda.
• Mejorar la navegación, el catálogo, los productos y la experiencia de compra.
• Enviar novedades, ofertas o promociones cuando exista consentimiento o una habilitación legal para hacerlo.

Los datos solicitados durante el proceso de compra son necesarios para procesar el pedido. La falta de determinados datos puede impedir que Vitrea complete la operación o realice la entrega.

Las comunicaciones promocionales incluirán, cuando corresponda, una opción para cancelar la suscripción.

Los datos proporcionados por los usuarios podrán almacenarse en la base de datos del Sitio y en la infraestructura del proveedor de alojamiento web contratado por Vitrea.

4. Cookies y tecnologías similares

El Sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

Una cookie es un archivo pequeño que se guarda en el navegador o dispositivo del usuario y permite recordar determinada información durante o después de la navegación.

4.1. Cookies necesarias

Estas cookies permiten funciones esenciales como:

• Mantener activa la sesión.
• Recordar productos agregados al carrito.
• Actualizar el contenido del carrito.
• Procesar el pago.
• Iniciar sesión en una cuenta.
• Conservar preferencias de seguridad.
• Prevenir fraude o usos abusivos.

La desactivación de cookies necesarias puede impedir que el carrito, la cuenta o el proceso de compra funcionen correctamente.

4.2. Cookies funcionales

Pueden utilizarse para recordar preferencias, productos consultados, listas de deseos, ubicación aproximada, idioma u otras configuraciones seleccionadas por el usuario.

4.3. Cookies de estadísticas y marketing

Cuando estén instaladas y habilitadas, determinadas herramientas podrán recopilar información sobre el uso del Sitio para:

• Medir visitas y conversiones.
• Analizar el comportamiento de navegación.
• Evaluar campañas publicitarias.
• Personalizar anuncios o contenidos.
• Detectar errores y mejorar la experiencia.

Estas tecnologías pueden pertenecer a proveedores externos, como servicios de análisis, publicidad o redes sociales.

Cuando corresponda, las cookies no esenciales se activarán de acuerdo con las preferencias expresadas por el usuario en el aviso o panel de cookies.

El usuario también puede eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del Sitio podrían verse afectadas.

5. Medios de pago, facturación y entregas

Para procesar una compra, determinados datos podrán ser enviados a la pasarela o proveedor de pagos elegido por el usuario.

Vitrea podrá recibir información como:

• Estado de aprobación o rechazo.
• Número o identificador de la operación.
• Importe.
• Medio de pago seleccionado.
• Cantidad de cuotas.
• Fecha de pago.
• Datos parciales necesarios para identificar la transacción.

Los datos financieros sensibles, como el número completo de una tarjeta, su código de seguridad o las credenciales bancarias, son procesados por la correspondiente entidad financiera o pasarela de pagos. Vitrea no deberá almacenar esos datos de manera completa.

Pasarelas de pago utilizadas: [MERCADO PAGO / TRANSFERENCIAS BANCARIAS].

Para entregar los productos, Vitrea podrá compartir con el correo, transportista, operador logístico o punto de retiro los datos estrictamente necesarios, como:

• Nombre y apellido.
• Dirección de entrega.
• Localidad y código postal.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Número de pedido.
• Información necesaria para coordinar la recepción.

Servicios de entrega utilizados: [CORREO ARGENTINO / ANDREANI / OCA / ENVÍO PROPIO / OTROS].

6. Proveedores y terceros

Vitrea podrá contratar proveedores que necesiten acceder a determinados datos para prestar sus servicios, entre ellos:

• Alojamiento web y mantenimiento técnico.
• Pasarelas y procesadores de pago.
• Empresas de correo y logística.
• Servicios de facturación.
• Plataformas de correo electrónico.
• Sistemas de atención al cliente.
• Herramientas de seguridad y prevención de fraude.
• Copias de seguridad y almacenamiento.
• Servicios de análisis de tráfico.
• Plataformas publicitarias o redes sociales.

Cada proveedor tratará la información de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad. Vitrea procurará seleccionar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y utilizará únicamente la información necesaria para cada servicio.

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Argentina. En esos casos se procurará adoptar las medidas contractuales, organizativas y de seguridad que correspondan.

El Sitio también puede contener enlaces o contenido incorporado desde páginas externas. Vitrea no controla las prácticas de privacidad de esos sitios y recomienda consultar sus respectivas políticas.

7. Conservación y eliminación de datos

Vitrea conservará la información durante el tiempo necesario para:

• Procesar y completar las compras.
• Brindar soporte y atención posventa.
• Mantener las cuentas de clientes.
• Resolver cambios, devoluciones o reclamos.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad del Sitio.
• Defender derechos ante eventuales conflictos.

Los datos de una cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o mientras sean necesarios para alguna de las finalidades indicadas.

Las preferencias de marketing se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibir comunicaciones.

La eliminación de determinados datos puede no ser inmediata cuando exista una obligación legal de conservación, un reclamo pendiente o la necesidad de mantener registros relacionados con una transacción.

WooCommerce permite configurar desde su administración los períodos de conservación de cuentas inactivas, pedidos pendientes, pedidos cancelados y pedidos completados. Dichos períodos deben configurarse de acuerdo con las necesidades reales de Vitrea y las obligaciones legales aplicables.

8. Seguridad y confidencialidad

Vitrea adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra:

• Accesos no autorizados.
• Pérdida o destrucción.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento.
• Ataques informáticos.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, actualizaciones de seguridad, certificados de conexión segura, copias de respaldo, herramientas antispam y sistemas de detección de actividades sospechosas.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también debe utilizar contraseñas seguras, proteger sus dispositivos y no compartir sus datos de acceso.

9. Derechos de las personas usuarias

Las personas titulares de datos personales pueden solicitar, según corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Información sobre su origen y utilización.
• Rectificación de datos incorrectos.
• Actualización de información desactualizada.
• Supresión de datos.
• Retiro del consentimiento.
• Cancelación de comunicaciones promocionales.

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo electrónico: [vitreahomedeco@gmail.com]
Asunto sugerido: “Solicitud sobre datos personales”

La solicitud deberá indicar el nombre del titular, un medio de contacto y el derecho que desea ejercer. Vitrea podrá solicitar información razonable para verificar su identidad.

Las solicitudes serán atendidas gratuitamente dentro de los plazos legalmente aplicables. La eliminación podrá ser rechazada o limitada cuando resulte necesario conservar la información por obligaciones legales, contables, contractuales o por la existencia de un reclamo.

10. Menores, modificaciones y contacto

El Sitio no está dirigido especialmente a menores de edad. Cuando una persona menor de edad no tenga capacidad suficiente para realizar una operación por sí misma, deberá contar con la intervención o autorización de su madre, padre, tutor o representante legal.

Vitrea podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en:

• El funcionamiento del Sitio.
• Los servicios ofrecidos.
• Los plugins o proveedores utilizados.
• Los medios de pago o entrega.
• Las prácticas de tratamiento de datos.
• La normativa aplicable.

En caso que el Usuario tenga alguna duda acerca de la Política de Privacidad, o sobre la aplicación de la misma, deberá ponerse en contacto con la Empresa, en cualquier momento, vía correo electrónico a vitreahomedeco@gmai.com